心理平衡－－價格談判成功的關(guān)鍵

價格是商務(wù)談判中最核心的部分，談判方（有雙方或多 方）能否達(dá)成一個彼此都可以接受的價格將決定著談判的成功與否。談判成功意味著談判方對彼此開出的條件都在自己可以接受的范圍內(nèi)，并且認(rèn)為己方在既定條件 下實(shí)現(xiàn)了自己的目的，這也就意味著雙贏。然而取得雙贏談判的過程卻是復(fù)雜和艱辛的，這是因?yàn)檎勁蟹蕉枷霃膶Ψ侥抢飺频礁嗟暮锰?，也總認(rèn)為目前開出的條件 不是最優(yōu)惠的。當(dāng)然，談判也不會這樣無休止的爭論下去，否則什么事情都難以談成了。在適當(dāng)時機(jī)，談判方還是會握手言和的，這個適當(dāng)時機(jī)就是各方的心理平 衡。所以，雙贏談判就是要達(dá)到各方的心理平衡。
　 　要實(shí)現(xiàn)雙贏談判，就要懂得舍得，我們首先要做的就是分析形勢，明智選擇。有談判必有競爭，我們以賣方為例來說，在爭取客戶的過程中必然會有不少競爭者。 在包括自己在內(nèi)的競爭者中，我們要做到知己知彼，明確自己和對手的優(yōu)勢和劣勢，最好是做出一個SWOT分析表。如果在決定客戶選擇的關(guān)鍵項目中自己劣于對 手，而且沒有可以彌補(bǔ)的絕對優(yōu)勢，那么參與這場競爭的成功的可能性就很小，應(yīng)該做出果斷的放棄選擇，而不應(yīng)該盲目地投入。當(dāng)然，做出這個選擇對誰來說都存 在障礙，但也比沒有結(jié)果的投入來得值得。

　　經(jīng)過分析與選擇，下面就進(jìn)入與客戶實(shí)質(zhì)性的談判 階段。在這個階段，我們首先要分析“客戶價值主張”與“自身的資源與能力”。在這里先解釋一下兩個詞語的含義，“客戶價值主張”指的是對客戶來說什么是有 意義的，即對客戶真實(shí)需求的深入描述；“自身的資源與能力”指的是企業(yè)自身為實(shí)現(xiàn)“客戶價值主張”所需要的資源和能力。這兩個方面決定著我們在和客戶談判 過程中的地位以及最終結(jié)果。

　　對于客戶價值主張，在實(shí)際操作中體現(xiàn)在客戶選擇產(chǎn)品或服務(wù)時的幾項關(guān)鍵指標(biāo)。如客戶在采購大型設(shè)備時主要關(guān)注的有質(zhì)量、售后服務(wù)、價格、品牌等方面，那么客戶在選擇供應(yīng)時也將從這幾個方面進(jìn)行考察。企業(yè)“自身的資源與能力”在特定業(yè)務(wù)中應(yīng)該與“客戶價值主張”相對應(yīng)，而且在和客戶溝通過程中要圍繞著“客戶價值主張”來闡述和強(qiáng)調(diào)，以便讓客戶感覺到你在滿足其需求方面有獨(dú)特的能力和優(yōu)勢。

　　經(jīng)過對“客戶價值主張”和“自身的資源與能力” 的分析，我們就知道了自己可以打什么牌以及怎么打，就要馬上確定談判的策略。如果我們自身在滿足“客戶價值主張”方面具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢并且得到了客戶一 定程度的認(rèn)可的話，我們開出的條件應(yīng)該適度的偏高，這樣不但給自己留下了一定的回旋余地也增加了利潤空間。如果只是可以滿足而已，且并無特色的話，就應(yīng)該 開出適度的條件讓客戶感覺到你的性價比和實(shí)惠性。

　　在滿足客戶需求后，談判的焦點(diǎn)就集中在了價格方 面，而且其它方面的某些條件在一定程度上可以換算成為價格。對于客戶來說，當(dāng)然是在滿足需求的基礎(chǔ)上價格越低越好，此時客戶就會想盡辦法挑剔你的產(chǎn)品和服 務(wù)來打壓價格。在這種情況下，如果你不是唯一供應(yīng)商的話，也只有適當(dāng)調(diào)價來滿足客戶的實(shí)際或心理的需求。當(dāng)然，在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)無條件的讓步的，你應(yīng)該 綜合衡量一下你在價格方面的讓步可以換回什么。如，你可以像客戶要求現(xiàn)金結(jié)算、建立長期供應(yīng)關(guān)系或?qū)捤傻慕回浧诘取?/p>

　　在價格讓步過程中，要把握好讓步的幅度、頻率和時機(jī)，一般要遵循如下幾個規(guī)則：

　　1.了解客戶的預(yù)算情況。

　　2.不要主動讓步，除非客戶要求且不讓步談判就無法進(jìn)行時再做出讓步。

　　3.不做無謂讓步。

　　4.頻率不能高，且幅度越來越小，數(shù)字越來越精確。

　　我們自身在面對客戶采購時卻經(jīng)常處于被動地位，這是常態(tài)，然而對于客戶來說是具有采購壓力的，在一定期限和金額的情況下他們必須采購到企業(yè)所需要的東西。所以在談判中我們要利用好客戶的這種無形壓力，并結(jié)合自身資源能力來提高成交的可能性。

　　只有雙贏的談判才能成功。